سياسة الاسترجاع والاسترداد

آخر تحديث: سبتمبر 2026

نحرص على وصول جهازك سليماً وعاملاً. توضّح هذه الصفحة متى يمكنك إرجاع المنتج أو استرداد مبلغك.

تُطبَّق هذه السياسة على جميع الطلبات المقدَّمة عبر متجر بيرل، المملوك لـشركة آفاق المدار.

الحالات المقبولة للإرجاع

يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترداد في الحالات التالية:

• عيب مصنعي في الجهاز.
• وصول الجهاز تالفاً أو مكسوراً بسبب الشحن.
• وصول منتج مختلف عن الذي طلبته.
• نقص في محتويات العلبة عند الاستلام.

مدة الإبلاغ

الحالة	المدة
تلف أثناء الشحن أو نقص في المحتويات أو منتج خاطئ	خلال 48 ساعة من الاستلام
عيب مصنعي	خلال مدة الضمان (سنتان)

يُرجى فحص الشحنة عند الاستلام وتصوير أي تلف ظاهر قبل فتح العلبة.

الحالات غير المقبولة

لأسباب صحية تتعلق بطبيعة المنتج — فهو جهاز يُستخدم داخل الفم — لا يُقبل الإرجاع أو الاسترداد بعد فتح الجهاز واستخدامه في غير الحالات المذكورة أعلاه.

كما لا يشمل الاسترداد:

• تغيّر الرأي بعد الاستخدام.
• عدم الحصول على النتيجة المتوقعة، مع الالتزام بالاستخدام الصحيح.
• سوء الاستخدام أو السقوط أو التلف الناتج عن مخالفة التعليمات.
• محاولة فتح الجهاز أو إصلاحه لدى جهة غير معتمدة.
• الاستخدام رغم وجود مانع من موانع الاستخدام المنشورة.

إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكنك إلغاء طلبك مجاناً في أي وقت قبل شحنه. راسلنا على الواتساب برقم الطلب، وإن كنت قد دفعت مسبقاً يُعاد إليك المبلغ كاملاً.

كيف تطلب الإرجاع

• 1. راسلنا على الواتساب +968 7785 6083 مع رقم طلبك.
• 2. أرفق صوراً أو مقطعاً يوضّح المشكلة.
• 3. ننسّق معك إعادة الجهاز عبر شركة التوصيل.
• 4. نفحص الجهاز عند وصوله ونبلغك بالنتيجة.

يجب أن يكون الجهاز بكامل ملحقاته وعلبته الأصلية.

مدة رد المبلغ

طريقة الدفع الأصلية	مدة الرد
تحويل بنكي	خلال 5 أيام عمل من قبول الطلب
دفع إلكتروني بالبطاقة	خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك المصدر
الدفع عند الاستلام	تحويل بنكي خلال 5 أيام عمل

يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.

الطلبات خارج سلطنة عُمان

تطبَّق الشروط نفسها، مع تحمّل المشتري رسوم الشحن العكسي والرسوم الجمركية إن وُجدت، ما لم يكن سبب الإرجاع عيباً مصنعياً أو خطأً من طرفنا.

التواصل

لأي استفسار عن الإرجاع: واتساب +968 7785 6083 — أوقات العمل: السبت إلى الخميس، 9 صباحاً إلى 9 مساءً.